مدیریت ارتباط با مشتریان

یکی از بخش‌های حائز اهمیت در اکثر کسب و کارها نحوه ارتباط با مشتریان و کنترل فرآیندهای فروش می‌باشد. مدیریت مناسب ساز و کارهای فروش از بازاریابی تا ایجاد فرصت فروش، از عوامل تاثیر گذار و مفید در سیر تکامل هر مجموعه می‌باشد. دیگر عامل موفقیت در فروش، برقراری ارتباط موثر با مشتریان است که از ابتدای ورود شخص تا انجام فروش و حتی در دوره‌های یادآوری خاص پس از فروش، را شامل می‌شود.

مدیریت تمامی این روندها نیازمند سیستم یکپارچه ای دارد که به طور جامع کلیه فرآیندها را دربرگیرد. سیستمی که بتوان در زمان اندک با جستجوی پیشرفته و آسان مشتری مورد نظر را پیدا کرد و از طریق آن به راحتی اطلاعات مشتریان را مدیریت نمود. 

مرور اطلاعات مشتری، بررسی فروش های قبلی، ثبت یادآور در تاریخ‌های مهم جهت تبریک یا ارائه تخفیف خاص به مشتری عوامل مهمی در شروع یک فرصت فروش جدید هستند که با یک سیستم ارتباط با مشتریان جامع قابل دستیابی خواهند بود و امکان پیشرفت و توسعه کسب و کار را فراهم می‌کنند. 

مدیریت فرصت های فروش از طریق سیستم پیگیری دقیق و منظم که قابلیت بررسی و تغییر وضعیت هر فرصت به صورت مجزا را دارا باشد، قابل انجام خواهد بود. چنین سیستمی با ارائه اطلاعات و سوابق مشتری و فروش به صورت یکپارچه شانس موفقیت فرصت فروش را بالا می‌برد.

ارائه پیشنهادهای مختلف و تخفیف‌های ویژه به مشتریان باعث افزایش وفاداری و تبدیل شدن مشتری به عضو ثابت کسب و کار می‌گردد. از طریق پیامک علاوه بر ارائه پیشنهاد و تخفیف، می‌توان در مناسبت های عمومی (مانند عید نوروز) و تاریخ های مختص هر مشتری (مانند سالروز تولد)، پیام‌های متناسب ارسال نمود. مدیریت انبوه پیام ها و به یاد داشتن زمان ارسال پیام های مناسبتی توسط نیروی انسانی، کار دشواری است. با توجه به این مورد، سیستم جامعی که تمامی مناسبت ها، اطلاعات مشتریان و تاریخ های مختص هر یک را به صورت یکپارچه در اختیار داشته باشد و قابلیت اتصال به انواع سامانه های پیامکی و همچنین امکان دریافت خروجی مناسب جهت ارائه به سیستم های آفلاین ارسال پیامک را نیز دارا باشد، راهکار مناسبی برای کسب و کارها خواهد بود.
 

هر فرصت فروش شامل یک‌سری خدمات یا محصولات می شود که بایستی در یک سیستم جامع ثبت شده باشند تا بتوان آنها را به سادگی مدیریت نمود. 

ارائه لیست محصولات با امکان جستجو بر اساس بازه قیمت، بازه زمانی ثبت محصولات، کد محصول و دسته بندی آن، جهت بررسی آمار دقیق محصولات به هر کسب و کاری کمک شایانی می‌نماید. 

ارائه خدمات و محصولات به مشتریان جدید از طریق بازاریابی و ایجاد کمپین های تبلیغاتی امکان ایجاد فرصتهای فروش جدیدی را فراهم می‌آورد که میزان جذب مشتری، نشان دهنده تاثیر هر کمپین یا روش بازاریابی خواهد بود. برآورد میزان تاثیر در صورتی امکان پذیر خواهد بود که تمامی فرآیندهای مدیریت کمپین، بازاریابی و سرنخ های فروش به صورت یکپارچه در یک سیستم جامع وجود داشته باشد؛ سیستمی که نشان دهنده محل ورود مشتری و میزان فروش از آن محل (بازاریابی یا کمپین) باشد.

فرصت فروش

 

 

 

circle